- Увеличить число обращений через сайт. Целевой показатель — рост количества заявок через веб-форму на 25% в течение 6 месяцев после запуска относительно первых 2 месяцев измерения.
- Сократить время первичной обработки заявки. Цель — снизить среднее время от получения заявки до первого ответа с условных 30 до 15 минут в рабочее время в течение 3 месяцев.
- Снизить долю потерянных обращений. Цель — чтобы не более 5% заявок оставались без статуса или ответа дольше одного рабочего дня через 6 месяцев эксплуатации.
- Повысить информированность клиентов. Цель — уменьшить количество повторяющихся вопросов о длительности, стоимости и правилах посещения на 20% за 6 месяцев.
- Упростить корпоративные продажи. Цель — регистрировать в едином списке 100% запросов на групповые и корпоративные мероприятия, поступивших через сайт.
Примечание: показатели являются плановыми допущениями для учебного проекта. Их необходимо уточнить по фактическим данным предприятия после запуска.